Auteur: Keenen

Waarom heb je gekozen om de Columbus en Mandela training te volgen?

“Ik ben bij de trainingen terecht gekomen op aanraden van Tessa. Ik had nog al mijn ontwikkelbudget over vorig jaar en was in overleg met Tessa wat ik hiermee zou willen. Mijn vorige trainingen waren allemaal gefocust op de inhoud van mijn werk, leidinggeven of Excel. Tessa vroeg waarom ik niet eens een training gefocust op persoonlijke ontwikkeling zou doen. Zij had deze training een paar jaar terug ook gedaan. Vandaar dat ik hierbij terecht kwam.”

Hoe ging je de training in?

“Ik had van te voren geen idee wat me te wachten stond. Ik wist ook niet precies waar ik aan wilde werken. Ik vond het idee van persoonlijke ontwikkeling en leren over mezelf interessant. Hierdoor kun je groeien als mens. Ik ging erheen met de gedachten: ik zie wel wat het me opbrengt.

De beschrijving is ook vrij vaag en dat is terecht. Als je van te voren precies weet wat het doel is van bepaalde oefeningen dan kun je je hierop voorbereiden, maar het is nou juist de bedoeling dat je onbewust dingen doet.”

Waarom heb je gekozen om de versnelde PV-Erkenning cursus te volgen?

De eerste reden is dat we hiermee de InstallQ certificering hebben gekregen. De tweede reden is dat ik zelf behoefte had aan een update van mijn kennis.

Een update? Betekent dit dat je veel van de kennis al had?

Nou, ik heb nooit een opleiding in PV gehad. Ik heb wel eens een online cursus gedaan bij TU Delft, maar dat was het. Verder heb ik natuurlijk wel al veel praktijkervaring opgedaan en heb ik veel geleerd tijdens de inspecties en door te kijken hoe anderen het doen, maar ik heb nooit training gehad over het installeren van panelen. Dit maakte dat er ongetwijfeld dingen waren die ik nog niet wist en daardoor misschien wel fout deed tijdens de inspecties.

Uiteindelijk viel het zelfs een beetje tegen hoeveel ik al wist. Sommigen onderwerpen waren gesneden koek, maar sommige onderwerpen waren geheel nieuw voor mij.

Kun je ons meenemen in wat je zoal leert bij deze opleiding?

Van het verkopen van zonnepanelen en waar je in dat proces rekening mee moet houden naar het ontwerpen en berekenen van een systeem, het installeren van zonnepalen en het onderhouden. Je leert bijvoorbeeld ook welk gereedschap je moet gebruiken en hoe je veilig op een dak werkt.

Binnen 7 dagen leer je dus eigenlijk het hele proces kennen dat Lens dagelijks uitvoert (afgezien van ondersteunende taken zoals facturering en klantenservice).  

Dit betekent niet dat je alleen deze training kunt doen om vervolgens een bedrijf in zonnepanelen op te starten. Als je geen ervaring hebt of geen elektrotechnische kennis hebt dan red je het niet om het examen te halen. Enige achtergrond is dus wel van belang. En zelfs als je het examen gehaald hebt moet je nog praktijkervaring op gaan doen. Je leert wel 4 panelen installeren op een schuin dak, maar dat is binnen. Op 9 meter hoogte met regen en wind is dat toch echt wat anders.

Kun je een voorbeeld noemen van een opdracht die je hebt gedaan tijdens de cursus?

De cursus bestond steeds uit een deel theorie en een deel praktijk. Zo is het praktijkgedeelte op locatie in het pand waar eerst een autobedrijf zat. Daar hebben ze op de grond een platdak systeem gebouwd met 4 panelen. Er ligt zelfs een dakdoorvoer bij. Hierbij moesten we het systeem uit elkaar halen om het vervolgens zelf weer helemaal op te bouwen.

In de ruimte daarnaast hebben ze ook nog een schuin dak gebouwd. Hier moest je jezelf zekeren zodat je ook leert om veilig te werken. Ook op het schuine dak moest je een installatie bouwen en dus leren werken met de dakpannen.

Ik had wel eens eerder, toen ik nog onderdeel van beheer was, een systeem recht gelegd, maar dit was de eerste keer dat ik een installatie van scratch heb opgebouwd. Zeker op een schuin dak had ik nog nooit eerder gewerkt.

Welke training heb je gevolgd?

We hebben met het hele klantenservice team een klantenservice training gevolgd met als basis Insights.

En wat houdt Insights in?

“Insights geeft inzicht in de manier waarop jezelf en anderen graag communiceren. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen 4 kleuren. Zelf ben ik bijvoorbeeld heel rood in combinatie met blauw. Rode mensen zijn mensen die informatie graag kort en bondig tot zich krijgen en ook communiceren naar anderen. Het zijn mensen die zakelijk zijn en graag snel to-the-point komen. Blauwe mensen bieden graag zekerheid in een gesprek, omschrijven het proces uitgebreid en nemen wat meer tijd voor de inhoud.

Je leert dus over jezelf hoe je graag communiceert, maar je leert ook in te schatten hoe anderen graag communiceren en hoe je daar een weg in kunt vinden.”

Kun je ons meenemen in wat je zoal geleerd hebt bij deze training?

Wat als eerste naar voren komt, is het leren luisteren naar de klant, het samenvatten van het probleem of de klacht en een oplossing bieden. Het belangrijkst is dat de klant zich gehoord voelt en echt het gevoel heeft serieus genomen te worden. Om dit te doen moet je dus kunnen inschatten wat voor type je tegenover je hebt zitten. En hoe ga je dan om met dat type?

Het resultaat moet zijn dat de bewoners vertrouwen hebben in jou en Lens. Ze moeten een goed gevoel overhouden aan het gesprek en het idee hebben dat je hun probleem netjes oplost.

Waarom heb je gekozen om de cursus InDesign te volgen?
Eva is onze grafische vormgever binnen Lens. Helaas is zij niet elke dag beschikbaar voor ons. Als er tussendoor kleine aanpassingen in brochures of andere communicatiemiddelen nodig waren, was dat een uitdaging. Toen dacht ik, dat ga ik doen! Het leek me heel leuk om daar wat meer over te leren.

Kun je ons meenemen in wat je zoal leert bij deze cursus?

In het begin van de cursus begin je echt met de basis. Adobe InDesign heeft megaveel opties en knopjes. Dit was dus een kwestie van door het programma heen lopen. Echt de basics.

Verder kregen we elke week een huiswerkopdracht die je de week daarna moest inleveren. Deze opdrachten werden steeds uitgebreider. Mijn eerste opdracht was het maken van een poster. Hierbij let je vooral op de simpele basis zoals uitlijning en lettertype. Daarna was het bijvoorbeeld een boekje van 4 pagina’s, inclusief inhoudsopgave. Daarbij ging je al veel meer letten op details.

Een leuk voorbeeld van een huiswerkopdracht is dat we de poster uit de eerste les tot leven moesten brengen. Je moest dus iets in beweging krijgen. Een animatie. Ik had een band poster gemaakt van Mumford & Sons met de locatie Londen. Om de locatie weer te geven had ik een rode bus met tekst erin gemaakt. In de opdracht waar ik iets tot leven moest brengen heb ik de bus door de poster heen laten rijden.

Een wat saaier – maar wel belangrijk – onderdeel van de cursus is dat je leert hoe je een bestand opzet qua marge, snijlijnen, kleuren, en hoe je dit aanlevert bij de drukker.

Waarom heb je gekozen om de elektrotechniek opleiding te volgen?

Voordat ik naar Nederland kwam, runde ik samen met een andere collega de beheer afdeling van boilers en geisers. Hier waren we verantwoordelijk voor de installatie en reparatie van deze apparaten, en gaven we instructies aan installateurs en klanten. Ik wist toen ik in Nederland kwam dat ik iets soortgelijks wilde doen als in Marokko. Een baan waarbij ik verschillende taken kan uitvoeren en met mijn handen kan werken. Ik heb toen 6 maanden als loodgieter gewerkt, maar dat was niks voor mij. Mijn passie ligt toch meer in de elektra. Toen kwam de vacature van Field Service Engineer, wat toen anders heette, bij Lens voorbij. Dit sloot precies aan bij mijn wensen.

Op het moment dat ik bij Lens begon had ik nog geen opleiding in de elektrotechniek. Ik heb in de beginperiode dus heel veel geleerd van collega’s.

Uiteindelijk wilde ik toch ook graag een diploma behalen in de elektrotechniek. Dit helpt je namelijk in je werk. Als je veel wil weten over je werk dan moet je dat gaan studeren. Binnen de elektrotechniek werk je natuurlijk met elektriciteit en is het heel belangrijk dat je goed weet wat je doet. Daarnaast ben ik ook iemand die alles goed wil weten. Vandaar dat ik ervoor gekozen heb om de studie te gaan volgen.